Politique de Retour & Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.

Politique de retour : conditions, délais et étapes à connaître

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@airux.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.

Pour toute question : contact@airux.fr

 

Comprendre notre politique de retour

 

 

Notre politique de retour a été pensée pour offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante. Nous savons qu’un article peut parfois ne pas répondre pleinement à vos attentes, et nous faisons en sorte de faciliter la démarche dans les meilleures conditions. Cette politique de retour précise les règles essentielles à connaître avant de demander un retour, notamment les délais applicables, l’état attendu des produits et les étapes à suivre. L’objectif est de vous permettre de procéder rapidement, sans complication inutile, tout en garantissant un traitement clair et équitable pour chaque demande.

 

 

Les conditions pour effectuer un retour

 

 

Pour que votre demande soit acceptée, les articles doivent généralement être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs accessoires ou emballages lorsqu’ils sont requis. Selon la nature du produit, certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les articles personnalisés, les produits d’hygiène ou les biens scellés ouverts après livraison. Il est important de vérifier attentivement les informations liées à votre commande avant d’initier un retour. Cette étape permet d’éviter tout refus et d’assurer un traitement plus rapide. En respectant ces conditions, vous facilitez la prise en charge de votre dossier.

 

 

Délais et procédure de retour

 

 

Les retours doivent être effectués dans le délai indiqué après la réception de votre commande. Passé ce délai, il peut ne plus être possible de demander un remboursement ou un échange. Pour lancer la procédure, il suffit en général de contacter notre service concerné avec les informations de votre commande, afin d’obtenir les instructions nécessaires. Une fois le retour validé, les étapes à suivre vous seront communiquées de façon claire. Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis, afin de sécuriser le suivi de votre demande et d’éviter toute perte d’information.

 

 

Remboursement, échange et suivi de la demande

 

 

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons la demande selon la solution prévue : remboursement, échange ou autre mesure applicable. Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement et les vérifications nécessaires. Si le retour est conforme, la prise en charge est effectuée dans un délai raisonnable. En cas de non-conformité, nous pouvons vous contacter pour obtenir des précisions. Notre objectif est de rendre chaque étape aussi fluide que possible, avec une communication transparente. En consultant cette politique de retour, vous disposez de toutes les informations utiles pour gérer votre demande sereinement et en toute confiance.